Politique de remboursement
Produits personnalisés (Custom Chainstitch)
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Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré.
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Le client est invité à vérifier soigneusement les détails (taille, texte, motif) avant validation de la commande.
Produits simples (non personnalisés)
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Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la législation en vigueur.
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Les articles doivent être retournés neufs, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, envoi incorrect).
Procédure de retour
Pour demander un retour :
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Envoyez une demande par e-mail à helloblurryroad@gmail.com avec :
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Numéro de commande
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Produit concerné
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Motif du retour
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Attendez notre confirmation avec l’adresse de retour.
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Renvoyez l’article avec suivi dans un délai maximum de 14 jours après notre validation.
Remboursements
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Après réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Produits endommagés à la réception
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception avec des photos du colis et du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour en cas d’erreur avérée.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
helloblurryroad@gmail.com